En fonction de vos besoins et de votre infrastructure, la société GID vous propose plusieurs types de contrat de maintenance : du simple support en cas de panne à l'externalisation et la gestion complète de votre infrastructure.
Selon votre contrat, vous disposerez ainsi de tout ou partie des prestations décrites ci-dessous.

Support technique :

• Hotline illimitée du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
• Plateforme dédiée pour la création de tickets (demandes d'intervention)
• Interventions à distance
• Coordination avec les autres partenaires informatiques
• Déclenchement et suivi de la garantie constructeur du matériel

Administration réseau :

• Gestion des droits d'accès et profils réseau
• Mise à jour des logiciels et firmwares des équipements réseau
• Gestion d'une politique de sécurité et de protection des accès
• Contrôle des débits et de la bande passante du réseau local

Administration système :

• Mise à jour des systèmes d'exploitation
• Mise à jour des logiciels de sécurité (antivirus, antispam, ...)
• Mise à jour des logiciels métiers
• Contrôle des journaux d'évènements des systèmes d'exploitations
• Contrôle de l'état des services des systèmes d'exploitations
• Contrôle de l'état de la volumétrie des données
• Surveillance des sauvegardes
• Surveillance des rapports des logiciels de sécurité

Surveillance du matériel :

• Surveillance du bon fonctionnement des serveurs : processeur, mémoire et stockage
• Surveillance du bon fonctionnement des équipements réseau
• Prêt de matériel en cas de panne prolongée

Suivi et conseil :

• Veille technologique sur l'environnement client
• Préconisations d'évolutions
• Documentaion technique de votre infrastructure à disposition